Expédition

Dans le but d’offrir un service toujours plus rapide, nous saisissons les commandes dès la confirmation du paiement de celles-ci (hors week-end et jours fériés) Vous êtes automatiquement informé(e) de son état d’avancement par email et sur votre compte client.

Une fois la commande passée sur notre boutique en ligne, les délais d’expédition peuvent varier entre 1 à 3 jours, suivant la quantité d’articles présents dans votre commande, son volume, et la période à laquelle vous avez effectué votre achat.

Quelques règles sont cependant applicables à chaque commande :

• Pour les paiements effectués via le service de financement en plusieurs fois ALMA, un délai de 24h supplémentaire est à comptabiliser avant expédition de votre commande. Ce délai correspond à la durée pendant laquelle le système de paiement peut nous alerter d’une anomalie. Vous en serez alors immédiatement informé pour vérifier vos informations et finaliser votre transaction.
• Pour les règlements par émission de virement bancaire : la commande n’est saisie, traitée et expédiée qu’à réception du montant du virement correspondant. Les preuves de virement communiquées par email n’accélèreront pas la procédure de traitement.

En cas de rupture de stock, notre équipe du service client prendra contact avec vous afin de vous prévenir du délai de réapprovisionnement si celui-ci est connu.
Vous aurez alors le choix de maintenir votre commande et attendre le réapprovisionnement du ou des produits, choisir une référence équivalente ou annuler votre commande.

Si une situation exceptionnelle ou un imprévu implique un retard dans la préparation de votre commande, notre équipe vous en informera aussitôt pour vous proposer des solutions.

Livraison

Si vous optez pour la livraison de votre commande (France métropolitaine et Corse) :

Les frais de port sont offerts pour toute commande d’un montant supérieur ou égal à 99€ TTC, à l’exception des rouleaux de tapis de danse, des rouleaux de moquette, des praticables et de la structure dépassant les normes des transporteurs « standard ». Dans ces cas spécifiques, un supplément tarifaire de 60€ TTC sera appliqué et ajouté à votre panier avant de procéder à l’achat.
Si le minimum de commande n’est pas atteint pour profiter des frais de port offerts, un montant de 12€ TTC sera ajouté à votre panier.

La livraison sera effectuée à l’adresse que vous avez renseigné dans l’encadré « Votre adresse de livraison ». Veillez à correctement rentrer les informations dans les champs nécessaires et détailler toute information complémentaire utile au bon déroulement de la livraison. La société DISTRI SCENES ne sera pas responsable en cas de livraison infructueuse due à une erreur de saisie de votre part. Veuillez également noter que l’ajout d’un numéro de téléphone portable est essentiel pour une livraison via le service DPD « Predict », qui vous informe des créneaux de livraison par SMS, en plus de fournir un code personnel de livraison sans contact à communiquer en présence du livreur.

Dans le cas où vous souhaitez profiter de la disponibilité ou d’une offre sur un produit mais que vous n’êtes pas disponibles pour la livraison et que le retrait à nos locaux est impossible, vous pouvez choisir de reporter la livraison de votre commande à plus tard. Il vous suffit de nous l’indiquer dans un message lié à votre commande.

Nous proposons la livraison en France via les modes de transport ci-dessous :

• DPD Predict 24h - 72h (pour les particuliers) : vous êtes avisé(e) par SMS de la prise en charge de votre colis, de la date et des créneaux de livraison. Vous disposez d’un large choix de reprogrammation en cas d’absence. Un code personnel de livraison sans contact à communiquer en présence du livreur vous est fourni.
• DPD Classic 24h - 72h (pour les professionnels et à l'international) : livraison standard
• DPD Relais pickup 24h - 72h : livraison en point relais DPD parmi plus de 8500 commerces, à l’adresse de votre choix, à proximité de votre adresse de livraison par défaut ou de votre position actuelle.
• Colis volumineux 4 - 6 jours : livraison de colis « lourds », hors dimensions, ou sur palette. Vous êtes contacté(e) par le transporteur (généralement Henri Ducros) via un lien communiqué par SMS pour convenir d’un rdv le jour de la livraison.
• À titre exceptionnel, il peut nous arriver de faire appel à d’autres transporteurs dans les cas où les colis ne sont pas directement expédiés de nos locaux. Il peut s’agir dans ce cas de : Chronopost, Colissimo, TNT, Geodis, Schenker, UPS, France  Express, GLS.

A réception de la marchandise

Lors de la livraison, il vous est fortement recommandé de vérifier l’état des cartons et emballages et de les ouvrir en présence du livreur. Si vous avez le moindre doute, que vous estimez que l’emballage présente des traces de détérioration, ou si vous constatez des dégâts directs, nous vous demandons d’émettre les réserves nécessaires auprès du livreur avec la mention « colis endommagé » sur le bordereau du transporteur. Si le matériel s’avère être abîmé, il vous est demandé d’envoyer un courrier en recommandé avec accusé de réception au transporteur dans les 48h.

Tout colis accepté sans réserve en présence du transporteur sera considéré en parfait état. L’indication « sous réserve de déballage » n’a aucune valeur juridique et ne permet pas d’établir que les dommages étaient présents lors de la livraison.

Vous pouvez nous contacter directement par téléphone pour que nous vous indiquions la marche à suivre lors de la livraison. Pour plus d’informations concernant les litiges de livraison DPD, veuillez-vous référer à la page ci-dessous :

https://faq.dpd.fr/fr/faq-destinataire?question=dois-je-faire-si-colis-arrive-endommage-ou-incomplet

Si vous optez pour le retrait de votre commande à nos locaux :

C’est gratuit, sans minimum de commande. Il vous suffit de sélectionner « Retrait Distri Scènes » au moment du choix du mode de livraison. S’ils sont disponibles, les articles de votre commande seront conservés à nos locaux en attendant que vous veniez les récupérer. Afin d’assurer une bonne fluidité dans la gestion de nos stocks et de nos commandes, nous vous demandons de
récupérer votre commande dans un délai maximum de 1 mois.

S’ils ne sont pas disponibles, nous vous préviendrons de la disponibilité des produits dès réception à nos locaux. Votre commande sera ainsi mise à jour avec la mention « matériel disponible chez DISTRI SCENES ». Vous pourrez alors retirer vos biens à l’adresse ci-dessous :

DISTRI SCENES
440 Rue Famille Laurens
13290 AIX EN PROVENCE

Si vous optez pour la livraison de votre commande hors France métropolitaine :

Pays inclus dans notre périmètre de livraison :
EURO 1 : Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas
EURO 2 : Autriche, Espagne, Italie, Pologne, Portugal, République Tchèque

Si vous souhaitez faire livrer votre commande en dehors de la France métropolitaine, du territoire français et des pays listés ci-dessus, la livraison ne pourra pas être sélectionnée sur notre boutique en ligne. Nous vous invitons par conséquent à nous écrire à l’adresse contact@distriscenes.com pour l’édition d’un devis sur mesure selon les dimensions de votre colis et la localisation de votre adresse de livraison.

Veuillez noter toutefois que pour une livraison en dehors de la France, en cas d’avarie au déballage ou de matériel livré défectueux, les frais de renvoi à nos locaux seront à votre charge, au même titre que la reprise sous garantie de votre matériel dans la durée de la garantie légale de conformité.